この度複数のユーザー様より、当店に関するSNS投稿について報告があり、確認したところ、事実と異なる内容が含まれておりました。

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該当アカウントからは、年単位での度重なるリスケ・直前キャンセル・無連絡 が確認されています。

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キャストのスケジュールを押さえてはキャンセルや無連絡を繰り返されていたため、今回また前日キャンセル連絡を受けた際に、体調不良のご事情もお伝えいただいたことへの配慮として「1ヶ月以内の日程でリスケされるのであれば次回ご予約に料金を充当する」という選択肢を提案した上で、今回のキャンセル料をお願いしておりましたが、事実と異なる形で切り取ってXにおいて投稿されていることが、他のユーザー様からの報告で判明しました。今すぐ次の日程を決めなければならないということも申しておりませんし、今までの度重なるリスケ等があったためキャンセル料をお願いした経緯があります。

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また当店とキャストのXアカウント凍結のため連絡を躊躇していたという説明がなされていたようですが、キャンセル期限の時間はアカウント凍結が起こる前のタイミングであり、事実とは異なります。

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キャストは約２年前より該当アカウントからの質問や空きスケジュールの問い合わせに都度真摯に対応しておりましたが、あまりにご予約不成立が続くため、お店としての判断で今回の対応をいたしました。

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事実と異なる情報の拡散は、業務妨害・信用棄損に該当し、ご利用いただいているお客様や検討中の方を不安に陥れようとする意図を感じましたため、この度注意喚起としてご説明させていただきました。

キャストのスケジュール確保や他のお客様への影響が大きいことから、今回の件については、事実関係の整理を行い再発防止のための措置を講じることとしました。

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当店をご利用のお客様には、できる限りの対話と真摯な対応を心がけてまいりましたので、この度このような形で虚偽の流布が行われたことは大変残念ですが、誰でもそれができてしまう状況であることは業界の難しい点ではあります。現状では誠実な運営に真摯に取り組むことで皆様にご判断いただくほかないと考えております。

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虚偽の弁明及び発信が収まらないようであれば皆様により詳しいご説明が必要と考え、記録は全て保存してあります。当店をご利用いただくすべてのお客様・キャストの公平性と安全を守るため、正確な情報提供にご協力をお願い申し上げます。

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またプライバシー保護の観点から、該当アカウント特定に繋がる具体的な文言や特徴的な内容は伏せておりますので、憶測による詮索はお控えくださいますようお願い申し上げます。

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この度情報提供いただきました皆様には心より御礼申し上げます。